Опыт использования информационных технологий в автоматизации санаторно-курортного учреждения

О.Л. Внукова

ОАО санаторий «Алтай-West», Белокуриха
E-mail: vnukova@altai-west.ru, тел.: +7(38577)20351

Главным фактором успешного функционирования и развития санатория, безусловно, является повышение удовлетворенности клиентов. При этом современная технология обслуживания тесно связана с вопросом автоматизации управления санаторием, внедрением ИТ-технологий в санаторно-курортный бизнес, повышением качества услуг, эффективности рекламы и политики продаж путевок, а так же повышением уровня управляемости санаторием с помощью информационных систем. Не секрет, что автоматизация  производства способствует существенному сокращению временных трудозатрат, а результатом становится более эффективное использование ресурсов предприятия.

Для автоматизации производственных процессов в санатории «Алтай-West» был выбран Сетевой программный комплекс «Здравница», который представляет собой систему комплексной автоматизации управления и учета в санаторно-курортных учреждениях. Полнота функциональности комплекса позволила организовать в санатории единую информационную систему, охватывающую основные задачи управления и учета. Комплекс позволил автоматизировать основные направления деятельности санатория, а именно:

-      планирование загрузки номерного фонда;

-      осуществление реализации и бронирования;

-      учет медицинских услуг;

-      планирование загрузки врачей и медицинских кабинетов;

-      учет медикаментов;

-      формирование управленческих отчетов и отчетов медицинской статистики.

Внедрение «Сетевого программного комплекса (СПК) «Здравница» в санатории «Алтай-West» было начато в 2005 году. Для минимизации затрат руководством санатория было принято решение поэтапной автоматизации производственных процессов. На первом этапе были внедрены подсистемы «Планирование и реализация», а также «Размещение». Это позволило повысить скорость и качество обслуживания клиентов, оптимизировать внутренние бизнес процессы санатория, повысить оперативность получения информации, необходимой специалистам для принятия решений, а также упростить решение таких проблем как:

-      прогноз наличия мест по категориям на указанный период;

-      управление обслуживанием отдыхающих, организацией мероприятий, тарифами и номерным фондом;

-      подбор номеров, ведение данных отдыхающего;

-      отслеживание дебиторской задолженности по оказанным услугам;

-      ведение истории отдыхающих.

В 2008 году стартовал второй этап комплексной автоматизации санатория «Алтай-West» - внедрение подсистемы «Медицина». Главной задачей этого этапа было решение проблем в части оказания медицинских услуг, таких как:

-     длительный и трудоемкий процесс назначения графика лечебных процедур пациентам;

-     невозможность оперативного анализа загрузки лечебных кабинетов и медицинского персонала;

-     трудоемкий процесс учета оказанных пациентам медицинских услуг;

-     контроль за выработкой персонала;

-     работа в разрозненных информационных системах;

-     длительная обработка бумажных документов.

Для решения этих задач в рамках подсистемы «Медицина» был создан электронный архив медицинских карт и историй болезни пациентов, автоматизирована система назначения медицинских услуг и учета их оказания. В результате мы получили систему, осуществляющую:

-      ведение истории болезни и амбулаторной карты пациента;

-      формирование индивидуальных графиков медицинских процедур для пациентов;

-      формирование графиков работы, планирование и учет загрузки медицинских кабинетов и медицинского персонала;

-      регистрацию оказания медицинских услуг;

-      план-фактный анализ и получение медицинской статистики.

В качестве средства автоматизации бухгалтерского учета в санатории применяется ПК 1С: Предприятие, которая интегрирована с СПК «Здравница» для обмена необходимой информацией.

Результатом внедрения СПК «Здравница» в санатории «Алтай-West» стало:

-      увеличение скорости обслуживания клиентов - увеличение потока выручки.

-      оптимизация планирования загрузки номерного фонда, медицинских кабинетов и персонала - повышение эффективности использования ресурсов предприятия.

-      возможность формирования всех видов отчетов, в том числе статистических.

-      оперативный и стратегический анализ работы кабинетов и специалистов.

-      надежность хранения и быстрота обработки данных.

-     повышение эффективности управленческих решений.